自7月27日起，中國(guó)鐵路將進(jìn)一步擴(kuò)大鐵路電子客票應(yīng)用試點(diǎn)范圍，在海南環(huán)島高鐵試行電子客票的基礎(chǔ)上，陸續(xù)增加上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海（湛江西）、昆明至大理至麗江等4條高鐵城際鐵路開(kāi)展電子客票應(yīng)用試點(diǎn)。

推行電子客票應(yīng)用，是鐵路部門(mén)運(yùn)用信息化、智能化技術(shù)手段，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，改善旅客出行體驗(yàn)的服務(wù)舉措。此次擴(kuò)大電子客票應(yīng)用試點(diǎn)范圍，是在海南環(huán)島高鐵試點(diǎn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步積累不同線(xiàn)路、不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景電子客票應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，為下一步更大范圍推廣奠定基礎(chǔ)。

鐵路電子客票體驗(yàn)如何？

2018年11月22日，鐵路部門(mén)在海南環(huán)島高鐵開(kāi)始電子客票應(yīng)用試點(diǎn)，截至今年6月底共發(fā)售電子客票約2087萬(wàn)張，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)有序，旅客體驗(yàn)良好，在改善服務(wù)質(zhì)量、提高客運(yùn)組織效率、便捷旅客出行等方面發(fā)揮了積極效用。同時(shí)，針對(duì)試點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，鐵路部門(mén)采取增加硬件設(shè)施、加強(qiáng)宣傳提示、優(yōu)化軟件功能等措施，逐一進(jìn)行了改進(jìn)完善。

為何選擇這4條線(xiàn)路擴(kuò)大試點(diǎn)？

全國(guó)鐵路路網(wǎng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，高鐵、普速線(xiàn)路交叉，存在高速與高速跨線(xiàn)、高速與普速共站等多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，選擇上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海（湛江西）、昆明至大理至麗江等4條高鐵城際鐵路擴(kuò)大試點(diǎn)，是因?yàn)檫@些線(xiàn)路列車(chē)開(kāi)行密度高、跨線(xiàn)運(yùn)行多、客流相對(duì)集中，既包含發(fā)達(dá)地區(qū)、旅游熱點(diǎn)城市，又涵蓋西部地區(qū)，兼顧了各種運(yùn)輸業(yè)務(wù)場(chǎng)景和旅客不同服務(wù)需求。

旅客購(gòu)票乘車(chē)等流程將有哪些變化？

購(gòu)票環(huán)節(jié)

通過(guò)12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶(hù)端，下同）購(gòu)票的旅客，可自行打印或下載購(gòu)票信息單；

通過(guò)車(chē)站窗口、自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票的旅客，鐵路部門(mén)提供購(gòu)票信息單，并請(qǐng)旅客當(dāng)場(chǎng)核對(duì)信息；購(gòu)票信息單僅作為旅客購(gòu)票的信息提示，不作為乘車(chē)憑證；

旅客如需接收列車(chē)運(yùn)行變更信息，可在購(gòu)票時(shí)登記手機(jī)號(hào)碼。

進(jìn)出站環(huán)節(jié)

旅客持中華人民共和國(guó)居民身份證、外國(guó)人永久居留身份證、港澳臺(tái)居民居住證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證等可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí)，可憑購(gòu)票時(shí)使用的乘車(chē)人有效身份證件原件，通過(guò)自助閘機(jī)完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)；

旅客持戶(hù)口本等不可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí)，可憑購(gòu)票時(shí)使用的乘車(chē)人有效身份證件原件，通過(guò)人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。

乘車(chē)環(huán)節(jié)

旅客須按購(gòu)票信息顯示的車(chē)廂號(hào)和座位號(hào)就坐，遇列車(chē)工作人員查驗(yàn)車(chē)票時(shí)，旅客應(yīng)出示購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件。

改簽、退票

使用電子支付方式購(gòu)票的旅客，可通過(guò)12306網(wǎng)站或車(chē)站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)；

使用現(xiàn)金方式支付或已打印報(bào)銷(xiāo)憑證的旅客，須到車(chē)站指定窗口辦理。

報(bào)銷(xiāo)憑證

可于開(kāi)車(chē)前或乘車(chē)日期之日起30日內(nèi)，憑購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件，到車(chē)站售票窗口（含自動(dòng)售取票機(jī)、代售點(diǎn)窗口）打印；超過(guò)30日的，可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。

試點(diǎn)范圍

目前電子客票應(yīng)用僅在公布的線(xiàn)路車(chē)站試行，若旅客乘車(chē)區(qū)段的始發(fā)站和終到站均為試點(diǎn)車(chē)站，即可購(gòu)買(mǎi)電子客票；

若旅客所乘列車(chē)在試點(diǎn)線(xiàn)路和非試點(diǎn)線(xiàn)路間跨線(xiàn)運(yùn)行、始發(fā)站和終到站任意一個(gè)不在試點(diǎn)范圍內(nèi)的，仍可按原有購(gòu)票方式買(mǎi)票乘車(chē)。

試點(diǎn)階段，鐵路部門(mén)歡迎旅客多提建設(shè)性意見(jiàn)建議，我們將不斷改進(jìn)提高，進(jìn)一步完善電子客票應(yīng)用措施，逐步在全國(guó)高鐵和動(dòng)車(chē)?？康能?chē)站、普速列車(chē)?？空就茝V，共同創(chuàng)造便捷美好的旅行生活。

有關(guān)電子客票試點(diǎn)的詳細(xì)信息，廣大旅客朋友可通過(guò)12306網(wǎng)站和相關(guān)車(chē)站公告查詢(xún)。